从格力客服人员的问话中看其专业性

从格力客服人员的问话中看其专业性

当用户联系德州齐河格力空调维修中心报修的时候，客服人员一般都会问一下关于齐河空调方面的知识。用的专不专业，这个没有什么说的，但是客服人员的专不专业，则可以看出一个客服人员的专业水平高不高。

当客服人员问齐河空调的型号时，用户已经根据机器上的型号，说给客服人员了。一般按照型号上来看，机器的P数大小都很清楚，是挂机还是柜机，应该说都是非常明了的。这是正常的客服人员应该达到的水平。

举个例子来说，用户报修的机器型号为23的机器，这种显然是挂式齐河空调。如果客服人员还问了一个问题，问是挂机，还是柜机。如果问了这个问题，就能够说明客服人员是不专业的，因为23的机器是1P的，1P的机器不可能设计成为柜机的形式。

所以，一名专业的客服人员，能够在简短的几句话中，登记有效的信息，很短的时间就可以完成报修登记。一名不专业的客服人员，问的问题很多，登记的信息虽然也有效，但是花费的时间是很长的。